Drei Wege zum Menschen

Erreichen Sie den Support von Upgaming Casino

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon – an jedem Tag, zu jeder Stunde.

Support jetzt kontaktieren Alle 8670 Spiele durchstöbern

MGA-Lizenz seit 2012 — geprüfte Seriosität

TLS-1.3-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Auszahlungen im Schnitt in 6 Minuten abgewickelt

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Sie brauchen gerade Hilfe

Die drei Supportwege

Danach wissen Sie genau, welcher Weg zu Ihrer Frage passt.

Wo antwortet jemand sofort?

Für schnelle Rückfragen während des Spiels ist der Live-Chat die erste Wahl; in der Regel antwortet das Team innerhalb von 1 Minute rund um die Uhr.

Chat starten

Erst schreiben, dann Antwort

Bei ausführlichen Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Wie erreiche ich Sie telefonisch?

Wenn Sie direkt sprechen möchten, rufen Sie +49 30 6478 7485 an; meist sind Sie innerhalb von 5 Minuten mit jemandem verbunden, Zeitzone CET.

Anrufen

Alle Angaben auf einen Blick

Erst in Deutschland, dann bei der Behörde

Danach kennen Sie alle Anlaufstellen, die für Spieler aus Deutschland gelten.

Angabe

Wert

Telefon

+49 30 6478 7485

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsichtsbehörde

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/474/2012

Spielerschutz

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

E-Mail

[email protected]

Wenn nichts mehr kommt

Eskalation bis zur Aufsichtsbehörde

Jetzt Mitglied werden

Prüffähige Angaben in der Mail

Ihr Anliegen ist nach dem Chat noch offen: Schildern Sie es an [email protected] mit Datum, Betrag, Spielrunde und dem, was schiefging. Nach dem Passwort fragt dort niemand.

Antwort binnen vierundzwanzig Stunden

Ihre Beschwerde liegt bei der Fachabteilung: Geantwortet wird per E-Mail, üblicherweise binnen vierundzwanzig Stunden, mit einer Begründung und dem nächsten Schritt.

Von der Mail zur Aufsicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority und legen Sie die bisherige Korrespondenz bei; die Lizenznummer MGA/B2C/474/2012 hilft bei der Zuordnung.

Ohne Umweg zur Abteilung

Sie möchten gleich die richtige Stelle

Bei uns landet jedes Anliegen beim zuständigen Team statt in der falschen Warteschlange.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Dokumentenprüfung, KYC

[email protected]

Einzahlungen und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Persönliche Daten, Datenschutz

[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften

[email protected]

Sie brauchen jetzt eine Antwort

So schnell hören Sie von uns

Nimmt die Sorge, ob überhaupt jemand antwortet, und zeigt Ihnen die typische Wartezeit je Kanal.

Kanal

Angabe

Chat-Bereitschaft

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

etwa eine Minute

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail-Antwort

etwa 24 Stunden

Telefonnummer

+49 30 6478 7485

Wartezeit am Telefon

etwa fünf Minuten

Zeitzone aller Zeiten

CET

Erst der Verlust, dann die Beratung

Nach diesen Zeilen weißt du, welche unabhängigen Stellen dir in Deutschland kostenfrei helfen.

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Sie möchten gleich alles klären

Wenn alles bereitliegt, geht es zügig

Checkliste vor dem Kontakt

Je genauer diese Angaben vorliegen, desto schneller findet das Team die Lösung.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Kundennummer oder Spielername; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betroffene Beträge in Euro; Screenshots oder Belegkopien

Upgaming Casino Antworten

Sechs kurze Klärungen zum Kontakt

Wo ist Upgaming Casino eigentlich lizenziert?

Upgaming Casino Ltd. wird von der Malta Gaming Authority beaufsichtigt, unter der Lizenz MGA/B2C/474/2012. Sitz des Unternehmens ist die Spinola Road in Birkirkara, eingetragen als C-57801 (Malta). Bei Fragen zur Erlaubnis nennt Ihnen der Support genau diese Angaben.

Was braucht der Support, um mein Konto zu finden?

Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und die letzten vier Zeichen der Zahlungsmethode, die Sie zuletzt genutzt haben. Ihr Passwort wird nie verlangt, auch nicht am Telefon. Wer nach dem Passwort fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

Wie kann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?

Schreiben Sie aus der hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und nennen Sie den Wunsch zu schließen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Verantwortungsvoll-Spielen-Werkzeuge einrichten.

Was passiert, wenn meine Unterlagen geprüft werden?

Rechnen Sie mit rund 67 Stunden, bis Unterlagen geprüft sind. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie einmal hoch; fehlt etwas, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail. Auszahlungen ruhen so lange, Einzahlungen bleiben möglich.

Kann ich nachts und am Wochenende jemanden erreichen?

Ja, die Betreuung läuft rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Sie erreichen also um drei Uhr nachts jemanden, und zwar auf Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch. Die Uhrzeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit, also nach der Zeit in Deutschland.

Wohin wende ich mich, wenn ich nicht zufrieden bin?

Passt eine Antwort nicht, fordern Sie beim Support eine Prüfung durch die nächste Stelle an. Bleibt die Sache offen, wenden Sie sich schriftlich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Ticket-Nummer, Datum und den bisherigen Schriftwechsel bereit.

Der Betreiber Upgaming Casino

Nicht anonym, sondern belegt

Nimmt die Sorge vor einem namenlosen Anbieter und zeigt, wer die Lizenz hält.

Merkmal

Wert

Firma

Upgaming Casino Ltd.

Firmennummer

C-57801 (Malta)

Anschrift

Spinola Road, Birkirkara

Aufsicht

Malta Gaming Authority

Lizenznummer

MGA/B2C/474/2012

Support-E-Mail

[email protected]